Гораздо интереснее посмотреть, что происходит потом.

Некоторые сервисы практически не меняют подход к клиенту даже после нескольких успешно закрытых займов. В AlemCredit сделан больший акцент на формировании долгосрочных отношений с пользователем.

Клиентская история имеет значение

Если клиент уже пользовался AlemCredit, компания располагает собственной историей взаимодействия с ним.

Для сервиса это дополнительная информация, которой не было при первом обращении. Поэтому при следующих заявках компания может оценивать человека уже не исключительно как нового неизвестного заёмщика.

Именно на этом строится более лояльный подход к постоянным клиентам.

Важно понимать: речь не идёт о гарантированном одобрении. Финансовая организация всё равно должна оценивать возможность предоставления займа. Однако положительная внутренняя история становится дополнительным фактором при рассмотрении повторного обращения.

От нового клиента к постоянному

В AlemCredit существует статус постоянного клиента.

По сути, это переход от стандартного обслуживания к модели, где сервис уже знает историю пользователя и может формировать для него индивидуальные возможности.

Одной из таких возможностей становится изменение доступного лимита.

Если при первом обращении сумма может быть ограничена, в дальнейшем лимит способен увеличиваться в зависимости от истории клиента и результатов очередной оценки.

Для пользователя это удобнее, чем постоянно искать новую МФО и каждый раз полностью начинать отношения с другим сервисом.

Вопросы можно решать практически в любое время

Финансовые вопросы редко возникают строго с 9:00 до 18:00.

Поэтому AlemCredit предоставляет обслуживание 23/7. Клиент может обратиться за помощью практически в любое время суток, что особенно актуально для полностью онлайн-модели.

В чём главное отличие?

Основное преимущество AlemCredit можно сформулировать довольно просто:

компания заинтересована не только в первой выдаче, но и в том, чтобы хороший клиент остался с сервисом надолго.

Поэтому здесь используются сразу несколько инструментов:

более гибкий подход к повторным обращениям, статус постоянного клиента, возможность увеличения доступного лимита и обслуживание 23/7.

Для человека, который планирует пользоваться финансовым сервисом больше одного раза, именно эти параметры иногда оказываются важнее разовой акции или небольшой разницы в первоначальных условиях.