Смотрим на цифровые сервисы глазами пользователя: сколько шагов до результата, что понятно из интерфейса и где приходится догадываться.
Материалы рубрики
Разбираем не рекламные обещания, а конкретные детали: онлайн-путь, понятный интерфейс, доступ к условиям до решения и несколько каналов поддержки.
Открываем сервис так, как это делает обычный пользователь: с телефона, без инструкций и без подготовки. Смотрим, что находится сразу, а что приходится искать.
Короткая форма на экране почти никогда не означает, что проверок нет. Обычно она означает, что проверка происходит автоматически и без вашего участия.