Смотрим на цифровые сервисы глазами пользователя: сколько шагов до результата, что понятно из интерфейса и где приходится догадываться.
Материалы рубрики
На рынке микрофинансирования предложения часто выглядят одинаково: онлайн-заявка, быстрый ответ, перевод денег и стандартный набор условий. Однако разница между сервисами становится заметнее не при первом обращении, а тогда, когда клиент возвращается повторно.
При выборе микрофинансовой организации пользователи чаще всего сравнивают ставку, доступную сумму и скорость получения денег. Но для тех, кто обращается за займами периодически, не менее важный вопрос — как компания относится к уже знакомому клиенту.
Первый займ в большинстве МФО выглядит примерно одинаково: регистрация, анкета, проверка данных, решение и получение средств.
Разбираем не рекламные обещания, а конкретные детали: онлайн-путь, понятный интерфейс, доступ к условиям до решения и несколько каналов поддержки.
Открываем сервис так, как это делает обычный пользователь: с телефона, без инструкций и без подготовки. Смотрим, что находится сразу, а что приходится искать.
Короткая форма на экране почти никогда не означает, что проверок нет. Обычно она означает, что проверка происходит автоматически и без вашего участия.